Четыре года назад мы открыли маленькую студию, буквально на двадцать квадратов. Нашей идеей было создать место, в котором человек может, получая услугу, отдохнуть. Каждый знает по себе – нет ничего приятнее, когда о тебе заботятся.

Мы тогда ничего не знали о бьюти-индустрии, но выбор ниши был очевиден: волосы и ногти всегда растут и требуют ухода. Это рекурентный бизнес и в нём наша концепция заботы отлично сработала. Можно составить кучу опросников для клиента, бумажных или электронных, о том, что понравилось и насколько качественно и быстро была предоставлена услуга, но в индустрии красоты потребитель часто опирается на свои ощущения, на послевкусие, которое трудно измеримо. Нам было интересно, как можно систематизировать эти «послеощущения» и весь бизнес, как сделать его понятным для нового клиента, который ещё не успел побывать в нашей студии и ощутить нашу заботу на себе.

Для нас это стало квестом, да и вообще, мы узнали о себе много нового, когда научились менять угол зрения, смотреть на привычные вещи глазами другого человека. Вот мы говорим о заботе, а она же для всех в разном проявляется, так? А как сделать её универсальной для всех и индивидуальной для каждого? Для каждого из нас студия стала призмой, через которую мы эти ответы находим, чтобы потом реализовать их в сервисе, то есть в той самой заботе.